行業新聞
  • 作者: 百思拓
  • 來源:
  • 日期: 2017-09-13
  • 瀏覽次數: 941

早在5年前的2012年,“電商之王”馬云和“實體商業之王”王健林約賭:2020年,電商占國內零售比超過50%,雙方的賭注是1個億。彼時,電商和實體商業對立而戰,可能連兩位大佬也不曾想到,線上線下的融合發生的如此之快。

  5年之后的現在,萬達不僅投入大價錢打造線上服務平臺“飛凡”,而且還集線下資源構建了“藍海”、“創新加速器”等線上商業地產全產業鏈數字化數據平臺。與此同時,阿里巴巴也積極拓展線下,開無人超市、盒馬鮮生,甚至建起了自己的購物中心。

  漢博商業研究院總監劉翠曉認為,單純線上或線下均具有局限,此前都一直“吃”人口紅利,現在接近飽和,遭遇瓶頸,拓展新領域和新業務并不稀奇,就連京東和亞馬遜也存在相似瓶頸。

  據了解,馬云正在杭州開發的購物中心叫more mall(簡稱“貓茂”),總建筑面積4萬平米,共5層,預計明年4月份開業。

  “自上而下”的阿里“貓茂”,手里拿著哪些砝碼和底牌?對于當下普遍處于生存困境中的購物中心來說,它的出現會帶來怎樣的啟發?

  強大的大數據驅動

  “除了客戶定位、周邊社區等傳統驅動力,‘貓茂’還通過天貓、淘寶、支付寶,以及菜鳥物流等對消費者深層需求進行數據分析,再結合供應商、物流體系為消費者提供理想、舒適和更高性價比的產品和服務。”萬商俱樂部創始人楊澤軒稱,“未來,得消費者者得天下。”

  “而目前的購物中心體驗難言完善。‘貓茂’在購物體驗升級上,譬如就可實現消費者在服裝店買了衣服等商品后,由快遞員送回家的可能性,減輕負擔,提高了舒適度。”楊澤軒舉例。

  據相關資料顯示,截至去年底,阿里旗下天貓、淘寶電商平臺的活躍消費者達4.66億,約為中國總人口的三分之一。支付寶板塊,據其官方披露的數據,現有注冊用戶已超過6億人,月活躍用戶量2.95億,日活躍用戶數量8382.7萬人。

  天貓、淘寶及支付寶對消費者數據的整理和收集可以做到十分細致,“通過支付寶購物,消費者在任何地點、任何時間、購買任何商品,相關信息都會捕捉到,以此可勾畫出消費者的需求輪廓。如果開啟手機定位,甚至連出行工具、活動軌跡都會記錄下來。”一位了解大數據整理的業內人士表示。

  事實上,大數據應用在電商領域已相對成型,“淘寶頁面的商品推薦,主要就是根據消費者的搜索記錄個性定制的。”上述大數據業內人士稱。

  阿里巴巴線上數據線下應用也已經在盒馬鮮生等線下業態上進行了嘗試。

  盒馬鮮生集超市、餐飲店、菜市場以及線上電商于一體,種類包括水果蔬菜、餐飲烘培、海鮮水產等商品,最大特點是能做到快速配送,3公里內30分鐘送貨上門。

  楊澤軒稱,“盒馬鮮生里的商品選的都是在天貓電商銷售數據比較好的商品,阿里通過打穿供應鏈條,低成本采購,以低于市場的價格將受歡迎的商品通過盒馬鮮生推向市場,再配以高效快遞系統,限期內送到家,無疑為消費者提供了比市場上更便宜、品質感更好的產品和服務。”

  一個多月前,定位都市中高端家庭的生鮮電商——易果生鮮再獲得阿里3億美元投資,這已經該平臺獲阿里參與的第四輪融資。現在,易果生鮮已經成為盒馬生鮮穩定、高性價比的供貨渠道,不僅如此,蘇寧生鮮和天貓超市在內的線上線下生鮮也都由易果生鮮供貨和運營。

  據悉,大火的盒馬鮮生屆時也將注入貓茂(more mall)購物中心。

  此外,貓茂還引進了跟阿里有合作的一些新零售品牌,譬如與其聯合將傳統門店升級為“智慧門店”的海瀾之家,也將出現在購物中心里,無人零售、個性化智慧櫥窗等新科技都將在店里現身。

  在實現招商個性上,“貓茂”還將引進阿里巴巴旗下的部分“淘品牌”。“淘品牌”指的是依托淘寶、天貓崛起的原創生活品牌,譬如麥包包、韓都衣舍等,此前的銷售平臺主要在線上。入駐貓茂之后,這些“淘品牌”也將從線上轉攻線下。

  如何達到優質體驗感?

  盡管貓茂的各種創新玩兒法確實刷到了不少存在感,但線下購物中心作為專門業態卻有著屬于自己的發展方式和經營門道,阿里將如何破解購物中心的運營問題?

  一位了解商業地產的業內人士告訴36氪,由線上拓展線下,最大的難題在購物中心的運營,運營能力強弱關系購物中心能否長久存活。

  據悉,“貓茂”原本選的運營團隊是南京大型綜合性商業項目——南京水游城運營商上海鵬欣,后改成阿里巴巴自己的招商運營團隊。上述業內人士分析,阿里可能希望打造屬于自己的團隊,以方便未來的擴張。

  劉翠曉則表示,阿里巴巴的線下購物中心仍然處于試水階段,雖然有線上數據對線下進行支撐,可沒有實體店的經驗,還需要經歷多階段的實驗和轉型。

  “全國范圍內商業地產正處于一個井噴的階段,各方為了搶奪資源和市場都打體驗牌。阿里旗下的‘貓茂’最大的賣點、特點是什么?消費者為何不去別處而來‘貓茂’?‘貓茂’的獨到處和無可比擬的優勢是什么?是阿里當前最需要考慮的問題。“以上熟悉商業地產的業內人士提出。

  據悉,除了“淘品牌”,“貓茂”還將引入阿里巴巴的新零售科技。今年6月,天貓在杭州嘉里中心、城西銀泰城購物中心開設了“新零售體驗館”,展示了AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等科技產品。這些科技產品將來都可能應用在“貓茂”中。

  所謂虛擬試衣間:指的是消費者走到鏡前,被掃描識別后,鏡子內會根據消費者臉型、身高、體重等細節描繪虛擬用戶,以此可試穿虛擬貨架上的服裝,提高新鮮感和便捷度;而未來試妝鏡:指的是消費者不需要真的涂抹口紅,就可以在試妝鏡上體驗各種顏色;AR天眼則指的是用手機掃描商品后,可立即生成3D模型,透視商品內部架構。

  提升體驗品質上,天貓還與日本IT品牌卡西歐開發了全渠道智慧型門店。店內的虛擬柜臺玻璃屏幕上,陳列著卡西歐分布在全國近30個城市170多家店鋪的所有商品,并且能做到實時更新。消費者只需截取付款二維碼,就能通過手機淘寶、天貓購買。

  天貓營銷平臺事業部總經理劉博稱,這只是開端,很多產品尚未成熟,天貓的目標就是將這些技術常態化,令線上線下鏈接更為成熟。

  ”消費者需要的是產品和服務,國內連接產品、人和服務觸角最長的是阿里巴巴,這是阿里的優勢。不過,阿里現在由線上到線下的融合手段是否正確,還要接受實際檢驗,進行糾偏和糾錯。”劉翠曉認為。

  而楊澤軒的反應較為樂觀,“未來新零售業態,是以大數據驅動,以整合供應鏈為手段的零售業態,購物中心的呈現方式也將隨之變化。對未來的探索上,只要方向對,剩下的就是路程和時間的問題。”

戰略合作伙伴:

Copyright ◎ 深圳市百思拓商業運營管理有限公司 工信部備案:粵ICP備13045051號

本站部分圖文來源網絡,如有侵權問題請通知我們處理!
  • 在線服務